FAQ – Perguntas Frequentes sobre viagens culturais em grupo

NÃO VIVO PERTO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS DO PORTO OU LISBOA. COMO POSSO RESERVAR UMA VIAGEM?

Mesmo que não viva perto de uma das nossas agências, pode reservar uma viagem com toda a facilidade, como referimos na questão anterior. Temos clientes em todo o país, incluindo nas ilhas, e a reserva pode ser feita à distância, de forma rápida e segura. Pode fazê-lo online, no nosso site Pinto Lopes Viagens – Agência de Viagens em Grupo Culturais e de Autor: em cada viagem encontrará um botão de reserva — basta preencher o formulário e entraremos em contacto consigo nas 24 horas úteis seguintes. Também pode reservar por telefone ou email, diretamente com as nossas equipas.

O PREÇO QUE APRESENTAM NOS VOSSOS PROGRAMAS É O PREÇO FINAL DA VIAGEM?

Sim. Todos os preços que apresentamos são finais e incluem os serviços previstos no programa da viagem. Não há custos ocultos nem taxas adicionais inesperadas.

De notar que os preços apresentados têm por base os custos dos serviços e taxas de câmbio em vigor à data de impressão do programa. Em casos pontuais, podem ser sujeitos a alterações — aumento ou redução — decorrentes de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais, até 20 dias antes da data da viagem.

Estas situações são pouco frequentes, mas quando ocorrem, os clientes são sempre informados atempadamente e de forma transparente.

A QUE HORAS ESTÁ PREVISTA A SAÍDA DO HOTEL EM CADA DIA DA VIAGEM?

Cada viagem tem as suas particularidades, que podem influenciar o horário diário — desde o clima às visitas agendadas ou à logística local. Ainda assim, como referência geral, as saídas dos hotéis costumam ocorrer entre as 08:00 e as 09:00 (horário local), salvo situações específicas.

O guia confirmará diariamente os horários previstos para o dia seguinte, garantindo o bom andamento do programa e a tranquilidade de todos os participantes.

VIAJO SOZINHO(A). POSSO INSCREVER-ME NUMA VIAGEM?

Sim. Muitos dos nossos viajantes participam individualmente. A Pinto Lopes Viagens organiza apenas viagens em grupo, o que significa que, mesmo viajando sozinho(a), integrará sempre um grupo acompanhado por um guia, conforme indicado em cada programa.

Por isso, mesmo que opte por viajar em quarto individual — mediante o respetivo suplemento — nunca estará verdadeiramente sozinho(a).

Consulte as próximas viagens disponíveis e junte-se ao nosso grupo!

VIAJO SOZINHO(A), POSSO PARTILHAR QUARTO? 

Sim, poderá manifestar interesse em partilhar quarto com outra pessoa do mesmo sexo

No momento da reserva, deverá indicar essa preferência à agência, que o(a) contactará caso surja alguém na mesma situação e disponível para essa partilha. A decisão de partilhar será sempre do cliente, após um contacto telefónico entre os interessados.

Caso a possibilidade de partilha de quarto seja para si condição essencial para efetuar a viagem, a sua reserva será efetuada em lista de espera até um momento em que efetivamente surja outra pessoa nas mesmas condições, e ainda exista disponibilidade de confirmação do circuito pretendido.

Se, por outro lado, essa condição não for impeditiva, a reserva será formalizada, ficando a nota de que gostaria de partilhar quarto, caso seja possível. Se não surgir outro participante disponível, a reserva será mantida em quarto individual, aplicando-se o respetivo suplemento.

Importa ainda referir que, se por algum motivo a pessoa com quem iria partilhar quarto deixar de poder viajar, a sua reserva transitará automaticamente para quarto individual, com aplicação do suplemento correspondente. Caso opte por cancelar a participação por esse motivo, aplicam-se as condições de cancelamento previstas.

QUAL O PRAZO PARA O PAGAMENTO DO SINAL E QUANDO É QUE TENHO DE PAGAR A TOTALIDADE DAS VIAGEM?

No ato de inscrição ser-lhe-á solicitada a entrega da sinalização prevista no programa:
• no prazo de 10 dias, para reservas a 3 ou mais meses da partida;
• no prazo de 3 dias, para reservas até 1 mês da partida.

O pagamento final deverá ser efetuado até 30 dias antes da data de partida.

Os prazos aqui indicados poderão sofrer alterações no caso de viagens cuja lotação máxima tenha sido atingida e apresentem passageiros interessados em lista de espera.

POSSO ACUMULAR MILHAS COM O MEU CARTÃO DE PASSAGEIRO FREQUENTE?

A Pinto Lopes Viagens procede ao registo dos dados do seu cartão de milhas, que associa às suas reservas de voos. No entanto, devemos salvaguardar que existem determinadas tarifas que não permitem a acumulação de milhas, podendo esta acumulação ser também impedida por regras específicas das companhias aéreas a utilizar. Paralelamente, e visto que uma eventual incompatibilidade entre sistemas poderá inviabilizar a leitura dos dados do cartão no ato de reserva, sugerimos que apresente sempre o seu cartão de milhas no balcão de check-in, no dia do voo para garantia de que as mesmas foram registadas.

POSSO CEDER A MINHA VIAGEM A OUTRA PESSOA?

Poderá ceder o seu lugar, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem organizada, desde que informe a agência de tal vontade, por escrito e até 7 dias seguidos antes da data prevista para a partida.
Nessa altura, a agência analisará a possibilidade de, à distância a que se encontrarem da partida, alterar toda a documentação já emitida. Sendo possível, essa alteração poderá originar custos, que serão adicionados ao valor final da viagem.

SE TIVER DE CANCELAR A VIAGEM, É-ME DEVOLVIDO O VALOR QUE JÁ PAGUEI?

Na realidade, tudo dependerá da distância a que nos encontrarmos da viagem, bem como da maior ou menor complexidade do circuito em causa. Há casos em que nos é possível proceder à devolução integral do montante já entregue, havendo também outros em que ocorrem custos efetivos com os serviços já reservados.

Todavia, devemos sublinhar que, sempre que surja um impedimento à sua participação na viagem, a agência acionará dois mecanismos: por um lado, comunicação com todos os fornecedores, na tentativa de reduzir ao máximo os custos efetivos; e, por outro lado, ativação do seguro de viagem, quando existente, no sentido de a companhia de seguros analisar o sinistro e a respetiva cobertura na apólice contratada.

Aconselhamos a consulta da página “Condições de Cancelamento”  que são as aplicáveis caso a sua viagem não possua condições específicas de cancelamento, mencionadas em cada um dos programas.

O QUE ACONTECE CASO TENHA DE ATIVAR O SEGURO?

Em caso de sinistro, e caso o cliente assim o deseje a Pinto Lopes Viagens acionará o seguro correspondente e pretará todo o apoio que a situação exija. Caso o cliente não o pretenda, deverá indicá-lo à agência, passando nessa altura a gerir a situação diretamente com a companhia de seguros.

É da responsabilidade do cliente a entrega da documentação exigida pela companhia de seguros com vista à instrução e regularização do respetivo processo.

Aconselhamos sempre a leitura atenta da apólice detalhada do seguro incluído na sua viagem, que lhe é disponibilizada aquando da confirmação de reserva.

POSSO VIAJAR COM BILHETE DE IDENTIDADE NA EUROPA?

Depende. Embora o Bilhete de Identidade Vitalício continue legalmente válido para viagens dentro da União Europeia e do Espaço Schengen, é frequente surgirem obstáculos nos controlos de fronteira, tanto no embarque como no desembarque.

Por esse motivo, é altamente recomendável que os portadores de Bilhete de Identidade Vitalício renovem o documento e utilizem o Cartão de Cidadão, de forma a evitar constrangimentos e viajar com maior tranquilidade.

A PINTO LOPES VIAGENS ADOTA PRÁTICAS SUSTENTÁVEIS?

Sim. Embora a atividade turística envolva deslocações e consumos inevitáveis, a Pinto Lopes Viagens procura adotar práticas cada vez mais responsáveis, tanto internamente como na organização dos seus circuitos.

Um exemplo disso é o lançamento, em 2025, de um produto de viagens em comboio, sob o mote “Pouca terra, pouca terra. Muito mundo.” — uma forma de explorar o mundo com menor impacto ambiental e ao ritmo certo para saborear cada destino. Poderá consultar aqui a programação.  Poderá consultar as viagens Pinto Lopes que incluem o comboio como meio de transporte aqui.

Privilegiamos também parceiros locais e projetos culturais que respeitam as comunidades visitadas, e escolhemos fornecedores que partilham connosco o compromisso com boas práticas ambientais e sociais. Internamente, temos vindo a reduzir o consumo de papel, a apostar na digitalização e a implementar uma gestão mais eficiente dos recursos.

Sabemos que a sustentabilidade é um caminho contínuo — e estamos empenhados em evoluir de forma equilibrada, respeitando os destinos, as pessoas e o planeta.
Consulte a nossa Política de Sustentabilidade em https://www.pintolopesviagens.com/sustentabilidade/

VOU VIAJAR COM UM MENOR. QUE DOCUMENTAÇÃO PRECISO DE LEVAR?

De acordo com a legislação em vigor em território nacional, os menores com nacionalidade portuguesa e os menores estrangeiros com residência legal em Portugal que pretendam ausentar-se do país (entenda-se Portugal Continental e os Arquipélagos da Madeira e dos Açores), e que não sejam acompanhados por ambos os progenitores, deverão exibir uma autorização de saída, emitida por quem exerça a responsabilidade parental e legalmente certificada (por notário, advogado ou outra entidade com competência legal).

Este requisito aplica-se sempre que o menor viajar sozinho, apenas com um dos progenitores ou acompanhado por outro adulto (por exemplo: familiar, amigo ou guia da viagem).

Recomenda-se a consulta do site do SEF – Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, onde está disponível um modelo oficial de autorização e mais informações.

VIVO NO BRASIL. PODEM TRATAR DA MINHA VIAGEM A PARTIR DE CÁ (de Portugal)?

Sim, é perfeitamente possível organizar a sua viagem a partir do Brasil. Basta entrar em contacto connosco por email ou telefone, e a nossa equipa fará o acompanhamento necessário à distância.

Poderá consultar todas as opções de viagem no nosso site: www.pintolopesviagens.com

TENHO UMA RESTRIÇÃO ALIMENTAR. COMO FUNCIONAM AS REFEIÇÕES INCLUÍDAS NO PROGRAMA?

As refeições incluídas nos nossos programas são, por norma, predeterminadas e servidas de forma igual para todo o grupo — podendo assumir a forma de menu fixo ou buffet, consoante o restaurante ou hotel.

Se tiver alergias, intolerâncias ou outras restrições alimentares, pedimos que nos informe antes da viagem, com a maior antecedência possível. Essas necessidades serão comunicadas aos nossos fornecedores (hotéis e restaurantes), que procurarão, sempre que possível, adaptar as refeições em conformidade.

Apesar de todos os esforços que envidamos para garantir o cumprimento das restrições alimentares comunicadas, importa sublinhar que não nos é possível assegurar a total ausência de determinados ingredientes ou vestígios, uma vez que esse controlo depende exclusivamente dos fornecedores locais.

POSSO FAZER UMA EXTENSÃO AO CIRCUITO? OU SEJA, PROLONGAR OU ADICIONAR ETAPAS ADICIONAIS AO ITINERÁRIO PREVIAMENTE PLANEADO?

Sim, é possível prolongar a sua viagem antes ou após o circuito — seja para chegar mais cedo, permanecer mais dias no destino final ou visitar outra cidade ou região por conta própria.

Importa, no entanto, ter em conta que ao personalizar parte da viagem, as condições de cancelamento deixam de ser as do programa base, podendo implicar custos adicionais em caso de alteração ou anulação.

Se estiver a considerar esta opção, sugerimos que nos contacte com antecedência, para avaliarmos a viabilidade e indicarmos os respetivos custos e condições específicas.

QUERO FAZER UM CIRCUITO, MAS NÃO TENHO INTERESSE EM PARTICIPAR EM TODAS AS VISITAS E/OU REFEIÇÕES INCLUÍDAS. É POSSÍVEL?

Sim, é possível optar por não participar em determinadas visitas ou refeições incluídas no programa, desde que essa decisão não afete o normal funcionamento do grupo, nomeadamente no que diz respeito a horários, deslocações ou logística geral.

Nestes casos, e desde que sejamos informados com a devida antecedência, poderemos avaliar com os nossos fornecedores a possibilidade de um acerto no valor da viagem, correspondente aos serviços que não serão usufruídos. Caso seja possível, informaremos previamente o valor a deduzir.

Contudo, é importante referir que, por se tratar de uma viagem em grupo, com serviços organizados e contratados como um todo, os preços são negociados para o conjunto dos participantes. Por esse motivo, o valor a deduzir será, regra geral, inferior ao que se pagaria por esse mesmo serviço numa reserva individual, podendo nalguns casos não ser possível qualquer devolução.

Se tiver alguma dúvida sobre o itinerário ou pretender adaptar alguma parte da sua experiência, recomendamos que nos contacte para analisarmos o seu caso em particular.

VOU FAZER UM CRUZEIRO COM A PINTO LOPES VIAGENS. COMO RESERVO AS EXCURSÕES E/OU SERVIÇOS EXTRA?

As excursões e serviços extra — como pacotes de bebidas, internet, restaurantes temáticos, entre outros — devem ser reservados diretamente com a companhia de cruzeiros.

Algumas semanas antes da partida do seu circuito em cruzeiro, receberá um código de reserva que lhe dará acesso à sua conta no site ou na aplicação da companhia de cruzeiros. A partir daí, poderá gerir e adquirir os serviços adicionais que desejar. A maioria das companhias disponibiliza aplicações móveis bastante intuitivas, que facilitam todo o processo.

Relativamente às excursões em terra, a Pinto Lopes Viagens poderá, em alguns portos, organizar excursões privativas, exclusivas para o grupo PLV, como alternativa às oferecidas pelo navio. Os detalhes e o valor dessas excursões serão comunicados algumas semanas antes da partida.

COMO FUNCIONA A MARCAÇÃO DE LUGARES NO AUTOCARRO DURANTE A VIAGEM?

A ocupação será diária e aleatória, respeitando apenas o princípio de os mesmos passageiros não ocuparem sempre os lugares da frente.

VIAJO COM UMA CRIANÇA. PAGA O MESMO QUE OS ADULTOS?

Regra geral, os nossos programas não incluem condições específicas para crianças. Sempre que exista um pedido nesse sentido, a situação será analisada individualmente, tendo em conta a idade da criança, o tipo de viagem e as políticas dos diferentes fornecedores envolvidos (companhias aéreas, hotéis, etc.).

Se estiver a planear viajar com uma criança, recomendamos que nos contacte para avaliarmos juntos as possibilidades e eventuais condições especiais.